La Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) s’intéresse à une question très concrète : dans quelles conditions le travail peut-il être réalisé correctement, durablement et collectivement ?
Organisation, charge de travail, autonomie, coopération, management, compétences, égalité professionnelle, évolutions de l’activité… La QVCT permet de mettre le travail en discussion pour mieux comprendre ce qui fonctionne, ce qui fragilise l’activité et ce qui peut évoluer.
Elle constitue ainsi une démarche structurée pour améliorer les conditions de travail tout en soutenant le fonctionnement et la performance de l’organisation.
La QVCT selon l’ANACT
Promue par les partenaires sociaux dans l’Accord national interprofessionnel (ANI) du 9 décembre 2020, la QVCT repose sur trois dimensions complémentaires :
Une ambition commune
Améliorer le travail pour contribuer à la santé des personnes et à la performance globale de l’organisation.
Un périmètre d’action
Six grands thèmes permettent d’aborder les différentes dimensions du travail et de ses conditions de réalisation.
Une méthode
La démarche associe les personnes concernées, favorise la discussion sur le travail et permet d’expérimenter concrètement de nouvelles façons de travailler.1
UNE AMBITION : POUVOIR FAIRE DU « BON TRAVAIL »
La QVCT vise à permettre à chacune et chacun de faire du « bon travail » et à construire progressivement une organisation favorable à la fois à la santé des personnes et à la performance globale.
Pour y parvenir, une démarche QVCT vise notamment à :
- améliorer les conditions de réalisation du travail, en donnant à chacune et chacun la possibilité de s’exprimer et d’agir sur son travail ;
- mieux fonctionner et coopérer collectivement ;
- associer les équipes aux évolutions de l’organisation, pour améliorer le travail d’aujourd’hui et préparer celui de demain ;
- construire des modes de fonctionnement durables et soutenables.
Pouvoir faire un travail de qualité suppose de disposer des moyens nécessaires, de comprendre ce qui est attendu, de mobiliser ses compétences, de pouvoir coopérer, faire face aux aléas et disposer de marges de manœuvre dans son activité.
À l’inverse, on parle de « qualité empêchée » lorsque l’organisation du travail, les contraintes de l’activité ou les moyens disponibles ne permettent pas aux personnes de réaliser un travail qu’elles considèrent comme satisfaisant.
Agir sur les conditions de travail, l’autonomie, la reconnaissance, les moyens ou encore la coopération contribue ainsi à créer un cadre de travail favorable à la santé, à l’engagement et à la qualité du travail réalisé. C’est aussi en permettant aux personnes de bien faire leur travail que l’organisation soutient durablement la qualité du service rendu et sa propre performance.
QUAND ENGAGER UNE DÉMARCHE QVCT ?
La QVCT peut être mobilisée à différents moments de la vie d’une organisation, par exemple lorsque :
- l’activité ou l’organisation évolue ;
- la charge de travail devient difficile à réguler ;
- les rôles, responsabilités ou priorités doivent être clarifiés ;
- la coopération ou la circulation de l’information se compliquent ;
- des tensions apparaissent dans les équipes ;
- le recrutement ou la fidélisation deviennent plus difficiles ;
- les métiers, les compétences ou les attentes des salariés évoluent ;
- l’organisation souhaite structurer sa démarche sociale ou renforcer sa marque employeur.
Une démarche QVCT peut également permettre de prendre du recul sur le fonctionnement de l’organisation, consolider ce qui fonctionne et anticiper ses évolutions.
L’APPROCHE THAT : PARTIR DES CONDITIONS RÉELLES DE TRAVAIL
Chaque organisation dispose de ressources : des compétences, des savoir-faire, des collectifs et des pratiques qui fonctionnent. Elle rencontre aussi des contraintes et des évolutions qui viennent régulièrement interroger ses modes de fonctionnement.
La démarche QVCT permet de mettre en discussion le travail tel qu’il se réalise concrètement, d’en objectiver les conditions de réalisation et d’identifier les marges de manœuvre disponibles.
Questionnaires, entretiens, données RH, observations du travail, temps collectifs ou expérimentations : les outils sont mobilisés et adaptés à la situation, aux objectifs et aux moyens de chaque structure. Une approche structurée, participative et ancrée dans les réalités du terrain pour comprendre le travail et agir sur l’organisation.
